四友地板

售后服务保障体系

四友地板自建立以来，一直注重服务保障体系工作的落实情况，服务保障体系的具体措施如下：

一、提供服务热线800-820-6820，并有专人值守解答用户和经销商提出的各种问题。

二、为每位终端用户提供为期15年的售后服务质保卡，让用户买得放心，用得舒心

三、公司派专人对每个专卖店的安装工人进行专业培训，并要求安装工和用户认真阅读四友地板安装需知，安装后用户对安装服务和效果满意并签宇认可。 .

四、各专卖店地售前服务必须做到：耐心解答用户的各种问题，上门对用户房间进实地测量，并计算所霈安装地板面积。

五、对每位投诉客户一一建档备案，目前客户投诉率为0.93%.客户满意度为99.07%

六、对出现客诉的毎位终端客户，公司派片区经理协助当地物流中心在24小时内到达现场解决问题，偏远地区在72小时内到场解决。

七、公司为每单货物购买运输保险，确保产品运输安全。

八、公司在网上公布每个专卖店的详细地址、电话，开辟网上论坛，为用户在当地及时买到四友地板和享受四友星级服务提供快捷的信息资源。

九、公司给每个专卖店、每位安装工、每位用户和每位公司员工配发售后服务手册，让每个与产品服务有关的员工充分了解四友的服务体系。

十、对售出的每单地板，用户须认真填写售后服务质保卡并寄回公司，公司售后服务人员在收到售后服务卡72小时内进行第一次电话回访，了解用户对四友地板的使用情况和满音程度，以后每隔半年定期对用户进行回访。